RAKEN Services : Développement de sites web internet, conceptions graphiques et programmation RAKEN Style : Tapis et tapisseries, céramiques et poteries, lampes, lustres et appliques en fer forgé et verre RAKEN Art : Galerie d'art virtuelle pour exposition et vente d'oeuvres originales, peintures, sculptures, .. RAKEN Travel : Voyages d'aventure et circuits culturels au Maroc, en Tunisie et dans d'autres pays méditerranéens, arabes et africains
   

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Vous trouverez dans cette page les réponses des questions les plus fréquemment posées concernant RAKEN. Cette liste sera mise à jour périodiquement. Si vous avez une question sur RAKEN, n'hésitez pas à nous la poser en envoyant un e-mail à info@raken.com .

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QUESTION : Pourquoi n'y a-t-il pas de version française du site RAKEN ? Vous n'attendez pas de nous que nous apprenions l'allemand.

RÉPONSE : Bien-sûr que non. En fait RAKEN est entièrement disponible en trois langues (l'anglais, le français et l'allemand), à l'exception de nos sites à thème " Monster Ridge " et " A Classification of American Wealth " qui sont exclusivement en Anglais. Sur chaque page du site RAKEN, vous trouvez des boutons de langues D (Deutsch=Allemand), E (English=Anglais) et F (Français). Ces boutons permettent le passage d'une langue à l'autre. Nous sommes entrain de tester une version où ces boutons sont remplacés par des drapeaux arrondis. Cela affectera le design, mais si c'est plus facile à reconnaître par nos visiteurs, nous l'adopterons.

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QUESTION : Les produits RAKEN me plaisent, mais je trouve la procédure de commande compliquée. Pourquoi faut-il d'abord faire une demande d'offre et commander sur la base de votre confirmation de commande ? Il serait plus facile et plus rapide de pouvoir commander directement.

RÉPONSE : RAKEN est un site commercial très spécialisé. Les objets de décoration que nous offrons sont artisanaux et disponibles en quantités limitées. Les délais de livraison varient selon la situation de nos fournisseurs. Notre collection RAKEN Style contient déjà plus de 300 produits avec de nombreuses variantes. Nous livrons dans le monde entier. Lorsque nous confirmons notre offre, nous donnons également à nos clients un choix des options de transport les plus intéressantes, selon leur demande et la destination. Notre approche permet le traitement personnalisé des demandes de nos clients et permet à ces derniers de faire une décision d'achat réfléchie. Nous sommes entrain de tester une version avec commandes directes pour des produits sélectionnés, où les délais de disponibilités peuvent être assurés. Celle-ci pourrait être introduite au début de l'année prochaine.

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QUESTION : Votre site permet la consultation en différentes devises, l'Euro étant apparemment la devise standard. Portant, quand je commande et paie avec ma carte de crédit, le montant final est exprimé en dollars US. Pourquoi ? Quel est le cours de change appliqué ?

RÉPONSE : Tel que spécifié sur notre site web, la conversion en différentes devises est essentiellement à titre indicatif. Nous mettons à jour les cours des devises une fois par semaine. Nos offres sont faites sur la base des cours indiqués sur le site web au moment de la requête du client. Ces offres sont valables une semaine. Si nous les prorogeons, nous y ajustons généralement les cours de change. La dénomination en US Dollars à la fin du processus de commande nous est imposée par le serveur de paiement externe E-TIJARA qui ne peut à présent gérer que des paiements en US Dollars. Les responsables du serveurs travaillent sur cette question pour permettre à l'avenir des paiements en différentes devises.

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QUESTION : J'ai essayé d'augmenter le nombre dans le panier, mais à chaque fois que je quitte le panier pour continuer mes achats ou pour procéder au formulaire, le nombre revient à 1. Comment cela fonctionne-t-il ?

RÉPONSE : Il y a un bouton et un lien texte " Actualiser " pour recalculer le panier après les changements de quantités. Vous pouvez aussi faire " Entrer " avant de quitter le panier. Nous sommes entrain de reprogrammer le panier avec une actualisation automatique, avant de procéder au formulaire.

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QUESTION : Vous vendez des produits très beaux, mais aussi très fragiles, telles les poteries et les objets en verre soufflé. Qu'arrive-t-il lorsqu'ils se cassent dans le transport.

RÉPONSE : Nous sommes très conscients de ce problème et nous faisons de notre mieux pour emballer nos produits de façon à minimiser les risques de bris durant le transport. Malheureusement nous ne pouvons pas contrôler tout le processus de transport et livraison, et le bris est toujours possible. Notre politique en cas de bris est de ce fait très simple. Si vous recevez des produits brisés ou endommagés, envoyez-nous un e-mail en y attachant une photo es objets cassés. Nous vous les remplacerons gratuitement. (Dans les cas d'une grande livraison par frêt aérien avec assurance, nous vous demanderons aussi une déclaration concernant les dommages. Ceci pour soutenir notre recours auprès de la compagnie aérienne ou de l'assurance).

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QUESTION : Quel genre de voyages proposerez-vous avec RAKEN Travel, et quand commencerez-vous ?

RÉPONSE : RAKEN Travel proposera des circuits culturels et des voyages d'aventure dans les pays où RAKEN est active. Nous commencerons avec le Maroc, où nous prévoyons pouvoir offrir des circuits culturels Villes Impériales et les Kasbahs, ainsi que des excursion d'aventures dans les montagnes de l'Atlas et éventuellement dans le désert. L'activation de RAKEN Travel est en retard car l'équipe RAKEN a été très occupée avec l'extension de RAKEN Style et ses nouveaux services, le Coin Collectionneurs, la version BtoB RAKEN Retailer et la section Sur Mesure de cette dernière. La programmation de circuits culturels ou voyages d'aventure de qualité exige une attention toute particulière de notre direction.



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