RAKEN Services : Web-Site Entwicklung, Grafik Design und Programmierung RAKEN Style : Teppiche und Wandteppiche, Keramik und Töpferei, Leuchten aus Gusseisen und Glas RAKEN Art : Virtuelle Kunstgalerie mit Originalwerken von modernen Maler, Bildhauer, ua RAKEN Travel : Abenteuerreisen und Kulturreisen in Marokko, Tunesien und anderen mediterranen, arabischen und afrikanischen Ländern.
   

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In dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen bezüglich RAKEN, welche wir bis per E-Mail erhalten haben. Diese Liste wird periodisch aktualisiert. Wenn Sie eine Frage zu RAKEN haben, stellen Sie sie uns doch per E-Mail an info@raken.com

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FRAGE : Warum gibt es keine Deutsche Version der RAKEN Website. Müssen wir denn alle Englisch lernen ?

ANTWORT : Natürlich nicht. Eigentlich ist RAKEN vollständig in drei Sprachen (Englisch, Deutsch und Französisch) verfügbar, mit Ausnahme der Themenwebsites "Monster Ridge" und "A Classification of American Wealth" die nur in Englisch verfügbar sind. Auf jeder RAKEN Webseite befinden sich Sprachauswahlknöpfe D (Deutsch), E (Englisch) und F (Französisch). So können Sie von einer Sprache zur anderen wechseln. Wir testen zur Zeit eine Version wo diese Knöpfe durch abgerundete Flaggen ersetzt wurden. Wenn diese sich verständlicher erweisen, werden wir sie auf der gesamten Website verwenden.

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FRAGE : Mir gefallen die RAKEN Produkte; aber das Bestellsystem ist kompliziert. Warum zuerst eine Anfrage machen um dann erst bei Bestätigung der Offerte bestellen zu können? Wäre eine direkte Bestellung nicht einfacher und schneller.

ANTWORT : RAKEN ist eine sehr spezialisierte Website. Unsere Dekorationsobjekte werden nur in kleinen Stückzahlen handgefertigt. Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit der Produkte bei unseren Lieferanten ab. Wir führen bereits heute über 300 Produkte mit zahlreichen Varianten in unserer RAKEN Style Kollektion. Wir liefern weltweit an Orte von denen wir manchmal nie zuvor gehört hatten. Mit der Bestätigung unserer Offerte machen wir dem Kunden auch angemessene Vorschläge für Transport und Lieferung, aufgrund der Grösse der Bestellung und des Zielortes. Unsere Vorgehensweise ermöglicht eine sehr personalisierte Bearbeitung Ihrer Kundenwünsche und ermöglicht es Ihnen auch, den Einkauf gut überlegt zu machen. Wir testen zur Zeit eine Version mit Direktbestellung für ausgewählte Produkte, bei welchen wir zuverlässige Lieferzeiten haben. Diese könnte ab 2001 eingeführt werden.

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FRAGE : Auf der RAKEN Website kann ich mir die Preise in verschiedenen Währungen ansehen, wobei der Euro anscheinend die Basiswährung ist. Bei der Bestellung erscheint allerdings ein Betrag in US Dollar. Warum ? Welcher Wechselkurs wird angewendet ?

ANTWORT : Wie schon auf der Website erklärt ist, dient die Darstellung in verschiedenen Währungen in erster Linie der Information. Wir passen die Wechselkurse einmal pro Woche an. Unsere Offerten beruhen auf den Wechselkursen welche auf unserer Website zum Zeitpunkt der ursprünglichen Kundenanfrage gelten. Unsere Offerten sind eine Woche gültig. Bei einer Verlängerung passen wir in der Regel den Wechselkurs an. Die Konversion in US Dollar am Ende des Bestellprozesses ist technisch bedingt durch den E-TIJARA Zahlungsserver zusammen, welcher zur zeit nur US Dollar Zahlungen bearbeiten kann. Die Verantwortlichen des Servers arbeiten an einer Lösung, so dass in Zukunft Zahlungen in verschiedenen Währungen möglich sind.

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FRAGE : Ich habe versucht, die Anzahl im Warenkorb zu erhöhen, aber jedes Mal als ich den Warenkorb verliess um weiter einzukaufen, oder um auf das Anfrageformular zu gelangen, kam die Zahl zurück auf 1. Wie funktioniert dies ?

ANTWORT : Im Warenkorb befindet sich ein Knopf und Textlink "Aktualisieren", welcher die Neuberechnung des Warenkorbes einleitet. Sie können auch nur "Enter" drücken, bevor Sie weitergehen. Wir sind daran, den Warenkorb so zu programmieren, dass automatisch aktualisiert wird, wenn das Formular aufgerufen wird.

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FRAGE : Sie verkaufen wunderschöne aber auch zerbrechliche Objekte, wie Vasen und mundgeblasene Glaswaren. Aber was passiert wen diese während des Transportes zerbrechen ?

ANTWORT : Wir sind uns dieses Problems sehr bewusst. Auch verpacken wir unsere Waren so, dass sie während des Transportes nicht zerbrechen sollten. Leider können wir den gesamten Lieferungsprozess nicht beeinflussen, daher ist es dennoch möglich, dass etwas zerbrochen wird. Unsere Politik bezüglich Bruch beim Transport ist deshalb sehr einfach. Erhalten Sie zerbrochene oder beschädigte Waren, senden Sie uns bitte ein E-Mail gefolgt von einem Foto der beschädigten Objekte. Wir ersetzen Ihnen diese dann kostenlos. (Im Fall von grösseren Lieferungen per Luftfracht mit Versicherung, werden wir Sie ersuchen eine Schadensmeldung auszufüllen, um uns die Rückerstattung durch die Transportversicherung zu erleichtern).

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FRAGE : Welche Art von Reisen werden Sie mit RAKEN Travel anbieten und wann ist es soweit?

ANTWORT : RAKEN Travel wird Kultur- und Abenteuerreisen in Länder des von RAKEN abgedeckten Kulturraumes anbieten. Wir werden mit Marokko beginnen, wo wir kulturelle Rundreisen zu den Königsstädten und den Kasbahs (Berberschlösser), sowie Abenteuer Exkursionen in das Atlasgebirge und möglicherweise in die Sahara anbieten möchten. Die Einführung von RAKEN Travel verzögert sich, weil das RAKEN Team mit dem Ausbau der RAKEN Style Website und deren vielen Neuerungen, wie der "Sammlerecke", der "RAKEN Retailer" Version für Wiederverkäufer und der darin enthaltenen Sektion "Nach Mass". Die Programmierung von sinnvollen Kultur- und Abenteuerreisen erfordert die Aufmerksamkeit unserer Direktion.



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